聰明說話35招

職場的應對進退要小心，以下歸納出35項國內外溝通專家的建議，幫助你學會說對話，贏得好人緣，拉抬職場身價。

讚美時，你該說……
1.讚美行為而非個人。

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2.透過第三者表達讚美。

如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

別讓自己的行銷作法走味了！

目前行銷上常見到類似的狀況，先假設傳統行銷方法是貢丸，很多成功企業都曾運用傳統的行銷策略和技術來開疆拓土，但當這些企業想要把時興的行銷工具，例如社交網路、部落格和Google等各種好玩的東西加進來時，便落入在貢丸上面又覆蓋冰淇淋聖代的窘境，根本就行不通。新行銷不是魔術技法，須隨著數位革命對整體經濟的持續影響而更上一層樓，更精確一點說，新行銷是綜合下列趨勢所產生的結果：

■直接對話
組織跟顧客之間再也沒有阻隔了，企業可以透 過 今日的傳播科技，直接跟個別顧客對話。也這表示企業可以為顧客量身打造產品，不必永無止境地為現有產品找顧客。
企 業現在所面臨的挑戰是，如何將成千上萬想要與公司對話的積極顧客，組織成利潤中心，要做到這點最明快的方法，就是去扭轉傳統行銷的生態。 過 去，企業會砸大錢想要藉由電視廣告、平面廣告等方法來接觸潛在顧客，如今，明智的企業，不再藉由廣告去接觸更多潛在顧客，而是將顧客意見整合到新產品構想 之中。這麼一來，企業就能做出更理想的產品，而且事先就知道現有顧客會購買這些產品，因為顧客自己就參與了產品設計。
這就是「許可式行銷」最根本的形態，跟「干擾式行銷」完全相反。這些企業贏得顧客的特許，能夠將個人化的訊息，傳送給那些真正想要得到的人。這種行銷方式遠比以前安靜、更需要耐性，卻也比昔日那種「做廣告人家就會買」的亂槍打鳥方式，更為有效。

跳槽七大招

第一式 察其所由首 先，絕對不要以工作上一時的不愉快作為轉職的理由。其次，絕對不要拿「媳婦早晚熬成婆」的心態當作自己在舊工作上苦苦硬撐、龜毛拖拉、優柔寡斷的藉口。是 否需要努力克服現有環境的障礙，成就自己的成功；還是果決地放下目前進退兩難的困境，開拓另外一片天空。這需要經過審慎地思考，不可貿貿然地倉促決定。

去留的取捨，除了前面由我們提供的轉職評估測驗外，周遭親友、師長的意見及相關書籍雜誌的建議也都可以做為參考評估、瞭解自己的依據。當然，最終的結果還是必須由你決定。學習、瞭解、抉擇、承受的過程，不就是你踏入社會所要學習的第一課嘛！

第二式 眼觀八方
在 你決定轉職之後，必定會有所期待。不論是對新工作、新環境，都會讓你幻想著燦爛光明的美好前景。雖然如此，我們還是要非常不識相地提醒你現實是非常殘酷 的。據統計，目前國內平均的待業期高達半年之久，失業率更是節節高昇、屢創新高。看到這樣的慘況，你在遞出辭呈之前能不好好地三思嗎？告訴你這些問題並不 是要恐嚇你只能乖乖地待在原工作崗位。而是要提醒你轉職前的準備工作一定要做好。

每次的轉職都是人生重要的轉捩點，這個彎兒轉得漂亮會讓 你下個人生階段走的比別人順遂如意。如何轉個漂亮的職呢？首先，一定要看清楚社會的現況、目前工作的前景、公司未來的發展潛力。其次就是要充分瞭解轉職的 方向，特別是想轉換到不同領域、不同職務的人千萬不能憑外在的表面印象就衝動地轉行。蒐集相關的資料、向相關領域中的從業者詢問，瞭解這些工作實際的工作 性質以及所需個人特質和專業技能等…都是不可或缺的準備功課。最後，由蒐集來的資料和面試的過程中，瞭解這家公司的風氣、發展的前景、個人的發展空間。這 樣一來，萬事具備的你還怕轉得頭昏腦脹嗎？

總之，轉職最忌人云亦云、好高騖遠。過份理想化轉職的結果，帶給你的不一定是美好的將來，反而容易讓你遭受更大的挫折失落。所以仔細小心地眼觀八方是你笑傲職場不可或缺的絕技喔！

人脈祕技／8技巧做好後續追蹤，變身人脈高手

你是否經常在碰見曾經見過面的人時，卻記不得對方的名字？如果你有這樣的困擾，其他人也有，他們也會忘記你的名字。 因此，為了有效拓展人脈，你必須在認識新朋友後，花些心思確保他們不會忘了你。專家建議，你最好在碰面後馬上做後續追蹤，讓初次見面的人記得你的名字，以及你所營造的好印象。以下8個技巧，可幫助你建立人脈網絡，從眾人中脫穎而出。

1.馬上追蹤

認識新的人後，在12～24小時內就應做後續追蹤。即時性是關鍵，許多人都是等到逢年過節才和對方聯絡或致謝，但追蹤工作愈即時愈好，對方也愈會記得你。

豁然開朗的決策

決定，下決定！我們生活裏無時無刻都在下決定，從小而瑣碎的事，到改變一生的取捨都是。自主選擇權事關個人獨立特質，然而決定下得不好，我們難免悶悶不樂，或是充滿悔恨。這方面科學研究幫得上忙嗎？

大多數人不清楚決定背後的心理過程，幸而心理學家及神經生物學家頗有見地，或許有助於大家做出更好的決定。


別擔心後果

不管是選擇買新車或新房子，甚至是該嫁誰、娶誰，我們的每一項決定幾乎都是在預測未來。我們想像着自己的取捨會帶來什麼樣的感受，而且通常選擇自認為最滿意的決定。這種「預測結果」的做法有個麻煩，就是我們其實並不擅長預測未來。不論是好事、壞事，都慣於高估後果。美國哈佛大學心理學家吉伯特說：「大多數事件的結果，快樂程度都沒那麼強烈，也比較短暫，這跟大部分人的想像不同。」

我們預測結果，卻猜得離譜，很大一個原因是想「避免損失」。這是因為我們相信，損失帶來的傷害，恐怕大於獲得好處的快感。吉伯特又說，我們為了避免損失而影響取捨，而一旦真的出現損失，卻發現其實沒有預期中那麼痛苦。

那我們該怎麼辦？與其鑽牛角尖想像着結果會帶給你什麼感受，不如去找個曾做過相同抉擇的人，了解他的感受。

然而也別忘了，不管未來發生什麼事，傷害你或者讓你快樂的程度，或許都沒想像中那麼大。

溝通就是耍心機

找對溝通頻率，輕鬆說服對方點頭！
推銷想法不同於推銷商品，必須對人進行「遊說」，也就是要以個人的想法去贏得人心。如果能夠以影響力與說服力去獲得他人的認同，而非藉由威嚇或逼迫，想要展開推銷想法的遊說工作，
第1個步驟就是要先做到以下幾件事：
檢視當前情勢
1. 精煉想法-　
首先，必須將自己粗略的想法發展成更精煉的概念。一般而言，要做到的事情是：

• 詳細界定出自己要解決的問題
• 不斷研究，了解別人嘗試過哪些方式
• 讓你的想法在潛意識中醞釀一下
• 捕捉住通常會出現的乍現靈光
• 將自己粗略的想法，塑造成有力、可行的解決方案。

2.評估說服風格-

不適合創業的10種人

並不是所有的人都具備創業素質，究竟哪些人不適合創業?社會心理學家認為，以下10種人不適合創業：

• 缺少職業意識的人

職業意識是人們對所從事職業的認同感，它可以最大限度的激發人的活力和創造力，是敬業的前提。而有些薪水族卻對所從事的工作缺少職業意識，滿足於機械的完成自己份內的工作，缺少進取心、主動性，這與激烈競爭的環境不相宜。

• 優越感過強的人

自恃才高，我行我素，難以與集體融合。

• 唯上是從，只會說「是」的人

這種人缺乏獨立性、主動性和創造性。若創業，也只能因循守舊，難以開展開拓性的工作，對公司發展不利。

Google給網路創業者的14堂課

2006年3月 Cheers雜誌

很少有一家公司，不需要靠任何行銷預算，就能擁有廣泛的知名度，
幾乎每個來自全球各地的網路使用者，都是這個網站的使用常客，它就是Google。　

自從以每股80美元掛牌之後，1年半來，Google的股價屢創新高一直是全球矚目的焦點。
今年初，甚至華爾街出現Google股價上看600美元的論調，1月初更一度衝破470美元。

【創業初期】


1.創業時規模愈小愈好
最初成立時，創辦人最好不要超過4位，若是只有2位創辦人更好。創業團隊愈少人，
愈有助於建立共識，並有助於減少初期發展理念的爭執。剛創立的新公司，
最好只要有一個明確的目標，把這個目標全力做好就行了，別野心勃勃的想要做太多事情，
那只會使發展方向與有限的資源分散，對新公司來說不是好事情，
無論是Google、蘋果電腦（Apple）或是昇陽（Sun），創立初期都只有2位創辦人，
訴求單一且明確的經營目標。創業團隊人數愈少，也愈能提高執行的效率，
縮短團隊彼此溝通的時間，在這個時間，趕快搶下第一份合約，或是做成第一筆生意，
比每天不停的開會討論有意義得多。

2.別尋找臭味相投的創業搭檔
在網路的時代，三五好友合作一起創業的情形十分普遍，但對新成立的公司未必是好事情。
能成為好友，往往因為擁有共同的興趣嗜好，或是曾經是同學或同事，
彼此擁有共同或是類似的專長，這樣的創業團隊在執行面上，創辦人之間專業太相似，
反而無法產生互補的效益。理想的網路創業團隊中，
技術工程與業務能力是2項關鍵的能力，創辦人當中，
若能彼此分工有人負責後台的技術工程，另外又有人在前線負責業務，
將可提高成功機率，在此時，反而不需要特別找MBA的經營管理人才，
優先考量的是建立起工程與業務的基礎能力，那才是網路公司持續營運的關鍵。

3.採用開放原始碼的軟體
在創業資金有限的情況下，採用免費且開放原始碼的軟體，作為網站的基礎架構，
將有助於減少資訊設備的花費。目前，在網路上最知名的開放原始碼產品是Linux，
另外像Apache Web伺服器軟體、或是MySQL資料庫軟體，也是不錯的選擇。
不管使用哪一種開放原始碼軟體，前提都是要確定對這個軟體有充分了解，
下載之後的程式碼，能針對本身的需求自行修改程式。在創業初期，
經營方向與內容經常修改是常有現象，採用開放原始碼也能讓營運更有彈性，
創業者本身就能修改資訊架構，避免經營方向遷就既有資訊架構的情況。

4.使用現成的標準硬體設備
　創業初期，使用標準的硬體設備，將可有效的降低營運成本。
不管是戴爾或是惠普的PC，加上英特爾的微處理器，這幾年在效能上都有顯著的大突破，
加上絕大多數的硬體產品，背後都是由台灣廠商代工，
也使得硬體產品這幾年的價格非常平易近人，在兼顧價格與效能的考量上，
採用高度標準化的PC，當作初期營運用的主機，而非選擇價格昂貴的大型主機（mainframe），
對新成立的網路公司才是聰明的選擇。隨著營運規模擴大，
網路流量提高之後，再考慮逐步升級到效能更強的硬體產品。

5.早點宣布產品規劃，並經常宣布
　這幾年Google的成功，關鍵就在於不斷推出新的網路服務，將每次新服務的推出，
都視為一次與用戶溝通的機會。無論是Gmail、Google Map或是Google線上圖書館，
Google都會將最新的網路服務規劃公開，並不斷宣布最新進度，
讓媒體或是使用者間產生討論，再作為開發參考。一般的網路公司，
也許並沒有辦法像Google那樣獲得廣泛的媒體矚目，但仍可善用Blog做產品推廣，
透過Blog，可以直接得知使用者的想法與建議，要注意的是，
一旦使用者提出了具體的需求，若不能滿足，得要讓使用者知道不提供的原因。

【經營與資金】

6.別一開始就急著花大錢
經營網路公司，除了比產品好壞之外，更要比誰的氣長。一旦開始有新的產品或服務上市，
別太急著砸大錢做行銷與宣傳，在尚未進入獲利的「燒錢」階段，
手中的每一塊現金都十分珍貴，在產品還沒有被市場廣泛接受之前，
穩紮穩打的策略比較實際，將手中的現金，規畫到公司進入獲利階段才是上策，
一旦缺乏營運資金，公司只有倒閉或是求售，到時就算有再好的產品也來不及了。

7.適當時機尋找創投資金進入
當你的產品或是服務，已經開始在網路上流傳，或是至少有上千個使用者開始使用後，
這時差不多該是你尋找創投資金的時候了。這個時候，
代表你的產品已經通過市場的初步考驗，證明你的網路公司可以站穩腳步，
透過適度的引進創投資金，可以把經營規模放大，讓產品能更快、更有效率的推廣出去，
加速跨過獲利的門檻，對創投業者來說，這時你的公司開始變成為具有吸引力的標的。

8.別花太多時間在等待與尋找資金
經營一家成功的網路公司，所需的金錢與時間幾乎總是超過當初預期。
因此，在第一個產品成功之後，盡快展開第二階段的產品規劃，提高本身繼續經營的實力，
這時，若手中還有現金，就別花太多心力與時間去尋找創投資金的奧援，
延遲了後續產品持續開發的進度，妥善規畫現金運用以及產品開發的進度。
此外，一旦讓投資者知道你急需要現金支援，你可能會喪失許多被「公平對待」的機會。

9.不用與金主過度妥協
優秀的創投公司除了提供資金奧援外，也能協助新公司拓展客源，
或是建立完整的發展策略，但，絕大多數並非如此。對多數的創投來說，
投資新公司最大的考量，就是標的盡快掛牌上市或是出售等「短期目標」，
為創投公司創造投資報酬，因此，往往會干預標的公司的經營自主性。
在尋找資金階段，最重要的是找到理念相近，並且能協助拓展的創投進入，
若在經營方向發生衝突之際，適度堅持自主性則更重要。

【管理成長】


10.尋找聰明員工
當產品逐漸上軌道之後，創業團隊可以考慮開始雇用第一批員工。對網路公司來說，
企業最大資產就是員工的腦袋，而不是既有的軟體、硬體設備，尋找夠聰明、
有創意的員工，是網路公司經營成功的必備條件，Google之所以如此成功，
便在於不斷吸引了頂尖的人才投入，提供源源不絕的創意，來增加新服務。
此外，當公司營運規模擴大之後，持續建構行銷與業務團隊也很重要，
千萬別等到產品已經發展成功，能為公司創造營收之後，
才開始找行銷與業務方面的員工。

11.慷慨且公平的對待員工
若你的網路公司想要與頂尖的對手競爭，你就必須提供更多的服務或更好的產品，
如何讓員工持續賣命則是最大的挑戰。若你希望優秀的員工，
選擇投入經營風險更高的網路產業，而放棄好聽的頭銜、穩定的工作，
那就應該在報酬上厚待員工。無論是股票選擇權或是薪資獎金上，
將經營成果與員工共享，留住優秀的員工，在網路產業的經營上，都比任何產業重要。

12.業務從自身做起
在網路公司成立的最初時期，此時是所有團隊成員都要有能力銷售產品的時候。
在企業經營上有句諺語：明快果決的解雇不適任員工，並深思熟慮的雇用新員工。
這句話現在已經不僅僅適用於業務員了，其他部門的員工也該奉行此準則，
在企業營運中，最重要的莫過於銷售團隊的建立，透過創辦人親自帶領與建立銷售團隊，
能維持一致的對外形象與服務品質，對新成立的網路公司來說，維持一致性將帶來甜美的報酬。

13.開始尋找王牌主管帶領團隊
一旦你成功建立起銷售產品的團隊之後，下一步你可以開始思考聘請專家來帶領。
所謂專家，往往是來自知名企業的業務主管，具有多年的業務經驗，
在網路公司由小而大的關鍵時刻，能將過往的經驗帶入團隊中，
開創更新、更大型的銷售專案，或是帶頭搶攻重要的企業客戶，
過了這一關，你的網路公司就開始擺脫創立初期的階段，開始邁向業績起飛。

14.交棒給專業經理人
一旦成立的網路公司進入成長階段之後，最初的創辦人往往無法把公司帶往下一個階段，
因此，創辦人選擇退位時機，尋找專業經理人來管理，將直接影響到下一步的成長。
一開始，創辦網路公司往往是來自興趣，創辦團隊中可能是以工程師為主，
對銷售數字或財務報表等商業運作，卻完全不感興趣，這時就是考慮退位的時候了。
無論是Google、Yahoo！或是eBay，真正邁向成功與起飛的關鍵，
都是將執行長的職務，交給專業經理人負責。