目前行銷上常見到類似的狀況,先假設傳統行銷方法是貢丸,很多成功企業都曾運用傳統的行銷策略和技術來開疆拓土,但當這些企業想要把時興的行銷工具,例如社交網路、部落格和Google等各種好玩的東西加進來時,便落入在貢丸上面又覆蓋冰淇淋聖代的窘境,根本就行不通。新行銷不是魔術技法,須隨著數位革命對整體經濟的持續影響而更上一層樓,更精確一點說,新行銷是綜合下列趨勢所產生的結果:
■直接對話
組織跟顧客之間再也沒有阻隔了,企業可以透 過 今日的傳播科技,直接跟個別顧客對話。也這表示企業可以為顧客量身打造產品,不必永無止境地為現有產品找顧客。
企 業現在所面臨的挑戰是,如何將成千上萬想要與公司對話的積極顧客,組織成利潤中心,要做到這點最明快的方法,就是去扭轉傳統行銷的生態。 過 去,企業會砸大錢想要藉由電視廣告、平面廣告等方法來接觸潛在顧客,如今,明智的企業,不再藉由廣告去接觸更多潛在顧客,而是將顧客意見整合到新產品構想 之中。這麼一來,企業就能做出更理想的產品,而且事先就知道現有顧客會購買這些產品,因為顧客自己就參與了產品設計。
這就是「許可式行銷」最根本的形態,跟「干擾式行銷」完全相反。這些企業贏得顧客的特許,能夠將個人化的訊息,傳送給那些真正想要得到的人。這種行銷方式遠比以前安靜、更需要耐性,卻也比昔日那種「做廣告人家就會買」的亂槍打鳥方式,更為有效。
■直接對話
組織跟顧客之間再也沒有阻隔了,企業可以透 過 今日的傳播科技,直接跟個別顧客對話。也這表示企業可以為顧客量身打造產品,不必永無止境地為現有產品找顧客。
企 業現在所面臨的挑戰是,如何將成千上萬想要與公司對話的積極顧客,組織成利潤中心,要做到這點最明快的方法,就是去扭轉傳統行銷的生態。 過 去,企業會砸大錢想要藉由電視廣告、平面廣告等方法來接觸潛在顧客,如今,明智的企業,不再藉由廣告去接觸更多潛在顧客,而是將顧客意見整合到新產品構想 之中。這麼一來,企業就能做出更理想的產品,而且事先就知道現有顧客會購買這些產品,因為顧客自己就參與了產品設計。
這就是「許可式行銷」最根本的形態,跟「干擾式行銷」完全相反。這些企業贏得顧客的特許,能夠將個人化的訊息,傳送給那些真正想要得到的人。這種行銷方式遠比以前安靜、更需要耐性,卻也比昔日那種「做廣告人家就會買」的亂槍打鳥方式,更為有效。